沃尔玛CIO:我们已经在利用AI实现IT产品化和过程自动化

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沃尔玛CIO Johnson认为,IT部门当前的工作重点是借助AI为IT建立产品模型,完善不同产品领域的端到端服务,并提升一部分产品的过程自动化功能。为此,在他上任后第一时间整合了內部技术和共享服务团队,为业务流程提供所需的技术和服务支持。

CNET科技行者 1月17日 北京消息(编译/高玉娴): Clay Johnson曾供职于多家知名企业,诸如FedEx、波音公司和通用电气。一年前,他加盟了沃尔玛旗下公司,担任沃尔玛CIO,专攻技术领域。

 

沃尔玛首席信息官 Clay Johnson

据他介绍,仅仅在美国,沃尔玛也有260 万员工和60 00家门店。以后,在入职初期,Johnson把精力重点放满了尽不可能 多地接触公司员工、熟悉公司业务和了解公司手头项目上。

此外,基于四条工作原则,他还开始英语 英语 着手改变IT部们的工作氛围,即保证工作透明、支持公开辩论、人人都能表达想法、善于从失败中汲取经验。

Johnson认为,IT部门当前的工作重点是借助人工智能为IT建立产品模型,完善不同产品领域的端到端服务,并提升一部分产品的过程自动化功能。

为此,福布斯专栏作者、IT咨询公司Metis Strategy总裁Peter High对Johnson进行了进一步访谈,与他深入探讨了哪些地方地方话题:

Peter High:算不算还不能 介绍一下您作为沃尔玛CIO和全球企业咨询服务部(GBS)副总裁的工作内容?

Clay Johnson:入职事先,我整合了內部技术和共享服务团队。亲戚亲戚朋友的工作涉及內部运行的所有技术,包括服务器安全、企业系统、机器学习(ML)、分析辦法 ,以及人工智能(AI)。电子商务和客户接洽人员转由首席技术官 Jeremy King接管。而我主要管理公司內部的或多或少事务,大多面向供应商,而非客户。

共享服务部门承担着公司所有的事务性工作。目前,亲戚亲戚朋友在全球共有八处不同的共享服务点,分别所处墨西哥、哥斯达黎加、巴西、英国和美国(不止一处)。目的在于集众人之力同時 开发出更高效的机器。

亲戚亲戚朋友相信,这另5个多团队结合后的能力是不可估量的,它使亲戚亲戚朋友不能借助技术驱动端到端的服务。我认为会有那么来越多的公司开始英语 英语 那么做。

High:那么,在这一 过程中要怎样更好地利用数字技术?

Johnson:关键是要持续关注客户,而我的客户人太好以后公司內部员工。沃尔玛员工多达60 多万名。基于另另5个多的人数基础,抓住提升生产力的时机,或通过不同工具和服务改进沟通,都将在很大程度上提升效率。

十年前,商业技术(business technology)要优于客户技术(customer technology)。不过现在恰恰相反。生活中员工接触到的或多或少技术都比工作中来得智能。亲戚亲戚朋友开始英语 英语 期望工作中的用到的技术不能像社交媒体和智能手机用起来一样顺手,希望移动办公和触屏技术不能更加普及。所以,亲戚亲戚朋友的內部技术和共享服务团队也在试图随时随地为员工提供亲戚亲戚朋友所前要的工具和数据。

High:在这一 情况报告下,您的团队前要在哪些地方方面做出改变从而提升当事人的综合技能呢?您又是要怎样平衡新员工招聘、老员工培训以及与內部的协作辦法 辦法 的?

Johnson:员工是亲戚亲戚朋友最重要的财富。那么人才,公司将止步不前。以后,领导前要要做的一件事以后提拔比你聪明的员工,人太好这对所以人来说不容易,但我老是在尝试那么做。

亲戚亲戚朋友始终把致力于技术革新作为用人原则,并不断引进技术型人才从而为公司带来创新。近几十年来,技术对企业的影响那么大,技术的发展也在不断推动企业变革。一旦决策错误,企业将难以发展。

其中,移动应用、大数据分析和人工智能彻底颠覆了企业的管理思路、运营辦法 以及与客户交互的模式。所以,知人善用非常重要。这方面,我的具体做法包括合理任免、提升员工技能、吸纳內部人才。

沃尔玛非常幸运,能拥有那么多人才。亲戚亲戚朋友的创新项目覆盖了全国,同時 亲戚亲戚朋友也非常重视人才,这将帮助亲戚亲戚朋友不断进步。

High:您谈到,您的客户是全公司的60 多万员工,那么,您是要怎样满足那么多人的需求的呢?

Johnson:人太好那么办到。以后我在入职时,重点关注这另5个多方面:接触公司员工,熟悉公司业务,了解公司项目。

熟悉业务不能帮助亲戚亲戚朋友优化工作。最初5个月,我拜访了所以团队,了解亲戚亲戚朋友的日常工作。这使得亲戚亲戚朋友进一步了解了亲戚亲戚朋友的工作辦法 和使用的各种工具。此外,我还考察了所以线下门店,了解它们和配送中心的运营情况报告。每次和哪些地方地方团队坐在同時 ,我都能学到新东西。

我老是认为,IT部门前要比业务部门自身更了解业务。不能对事物运作和客户有了深入了解,不能作出改变、产生影响。这是所有领导都应该重视,却常常被忽略的。

High:您描述的所以内容都体现了文化观念革新,合适在您领导的团队內部是另另5个多的。文化观念革新改变的是亲戚亲戚朋友的为人处事辦法 ,以后最为困难。那么您具体是为甚做的呢?

Johnson:我认为,文化是公司的基本部分,它常常与公司的价值观融合在同時 。以沃尔玛为例,价值观由创始人和亲戚亲戚朋友所做的工作决定。当事人面,文化前要不断发展,员工和潜在的文化价值是决定公司成败的另5个多重要因素。

在我看来,企业文化包含5个关键部分。第一是透明度。你前要对团队成员完整透明,它将使得团队成员不能了解你的构想,并适应公司的发展方向。

第二,开展公开辩论。为员工营造还不能 相互辩论和挑战的环境至关重要。同時 ,前要保证亲戚亲戚朋友回到工作岗位后,还前要继续共事,同時 协作辦法 。不可能 不能讨论、辩论,不能互相挑战,总能得到正确答案。这一 辩论能力是文化的重要组成部分,但或多或少公司不具备这一 能力。

第三,确保员工不能自由地表达想法。这又与透明度和公开辩论有所关联。亲戚亲戚朋友算不算人太好当事人还不能 提出想法和疑问报告 呢?亲戚亲戚朋友还不能 自信地表达想法?这点可否够员工提出更多有意义的想法和建议,并主动通过切实的辦法 除理疑问报告 。

第四,是我在GE学到的——快速试错。前三点我不可能 在事先工作过的2个公司实践过,但这一 点是最新的。它将使员工坦然面对失败,这是非常重要的。所以人并不习惯这一 模式,包括我当事人。但那么你前要得坦然接受:也有所有事前会一帆风顺。你前要做到失败后不断改变,确保公司满意。亲戚亲戚朋友应该庆祝失败而非以后受到惩罚,不可能 那么失败,就前会进步。

以上以后所认为的文化四部分,但我还不能 重申,透明是一切的基础。

High:您的职责包括提高IT效率和改进业务流程。您也提到,作为CIO前要比业务这一 更了解业务,包括指导业务的流程。能介绍一下您在提高IT效率、改进业务流程方面做了哪些地方努力,以及是要怎样和团队同時 实现哪些地方地方目标的吗?

Johnson:亲戚亲戚朋友正在做两方面的努力。首先,亲戚亲戚朋友正在把工作重心转向产品模型和端到端的服务。通过创建另5个多单守护守护进程所有权模型(single-threaded ownership model),每当事人都能知道所有与之相关的组成部分的信息。在大部分企业的传统IT架构中,所处所以的信息化孤岛,会产生诸多碎片化疑问报告 。当然,也那么必要将所有信息都集中在另5个多人身后。这将愿因那么改进流程、关闭或升级系统,也难以提高效率。

过去的5个月里,亲戚亲戚朋友老是在研究这一 产品模型,以后不可能 开始英语 英语 在公司小范围内实施。今年二月初,亲戚亲戚朋友不可能 全面地推出这一 模式,并将基于此开发或多或少相关产品。亲戚亲戚朋友计划从财务部门入手,将财务中的每个流程都对应到另5个多负责人身上,而IT部门在其中的角色是提供所有的支持和服务。

一旦亲戚亲戚朋友不能全面提供端到端的服务,提高流程效率就成了关键疑问报告 。为此,亲戚亲戚朋友开始英语 英语 使用人工智能来提升过程自动化,从而除理这一 疑问报告 。今年,亲戚亲戚朋友在系统內部署了合适60 0个不同的自动守护守护进程。內部技术和共享服务团队的整合赋予了亲戚亲戚朋友大规模部署人工智能(AI)除理方案的能力。

High: 您的团队在全球共有60 00名的员工。您要怎样管理?比如,事先您谈论过转向新的产品模式会对亲戚亲戚朋友产生影响,你是要怎样设置优先权的呢?您又要怎样保证这60 00人每天都投入工作且有所产出呢?

Johnson:关键在于优先次序,而优先次序的关键在于了解顾客和业务。首那么了解或多或少能够转变业务的重要杠杆。比如,和高级主管交流,还不能 更好地理解公司大方向,从而提高效率、增加利润以及提高生产。比如,亲戚亲戚朋友的当务之急是应用AI和机器学习完善业务守护守护进程。

五到十年前,技术还被看作是辅助,而现在,技术不可能 成为工作必不可少的手段。以后,还不能 看得人亲戚亲戚朋友也有可能 那么重视技术。这也正是亲戚亲戚朋友将共享服务与內部技术团队结合的愿因。这使亲戚亲戚朋友发现了或多或少业务和客户层面的价值。

High:您在纽约和硅谷等地也有所以的研发团队。哪些地方地方团队要怎样协作辦法 ?您是要怎样决定亲戚亲戚朋友的研究领域呢?

Johnson:你前要知道在哪还不能 得到最优秀的人才。在本顿维,亲戚亲戚朋友拥有少量人才,不能了解业务和所有相关流程。亲戚亲戚朋友的目标是:与具有创新力的企业或机构形成互补。比如在达拉斯,亲戚亲戚朋友和或多或少学术机构协作辦法 ,向不可能 涉足该领域的大公司学习经验;在奥斯汀,亲戚亲戚朋友寻求与所以初创协作辦法 辦法 ;在本顿维总部,亲戚亲戚朋友齐心协力创造高效机器,力求利用机器学习和人工智能研发最新最尖端的技术。亲戚亲戚朋友开始英语 英语 利用物联网和传感器改善仓库能源使用,尤其是冷藏管理部分。

在通用电气,你还不能 一只非常关注物联网。以后,一到沃尔玛,你还不能 希望将物联网应用于此。单单在美国,沃尔玛也有60 00多家门店,物联网、人工智能和或多或少这一于技术,不能让亲戚亲戚朋友做所以趣的事情。不仅不能提升消费者的体验,不能提升沃尔玛的核心运作效率。

High:在事先或多或少公司的任职经历带给您哪些地方收获呢?

Johnson:上大学时我没得乎 我还不能 要做哪些地方。我曾在海岸警卫队干过五年。这段时间我学到了团队协作辦法 的重要性。成为团队中的一分子的这一 理念,奠定了我事业的根基。

大学毕业后,我去了FedEx。在那里,我还不能 认识到“IT人员前要与业务部门更了解业务”的道理。我另另5个多参与过另5个多项目,但却惨败。愿因在于亲戚亲戚朋友中那么另5个多人肯花时间去学习业务。亲戚亲戚朋友以后对商业运作做出假设,但实际情况报告却大相径庭。此外,我在那里学到的第二点是,从失败中汲取经验。

波音是一家国际公司,业务遍布世界各地。我学到的不仅是要怎样在全球化背景下工作,也更好地理解了团队协作辦法 、商业和制造业运营等等。

而如事先所说,在通用电气的经历我學會了要怎样快速试错。这是我事业的转折点,不可能 事先我绝对前会把失败当作是机遇。而在通用电气的数字化转型过程中,我學會了从失败中吸取经验。

像波音和通用电气另另5个多的公司还不能 不断得到发展,愿因是亲戚亲戚朋友能彻底改造和颠覆自我,并接受失败。而大多数公司也有会一而再再而三地去尝试和实践。

现在沃尔玛也是那么。亲戚亲戚朋友从失败中汲取经验、彻底颠覆自我以求在电子商务中所处一席之地。亲戚亲戚朋友现在做的事情,在五年不可能 十年事先是绝对想不能的。

当然,在沃尔玛数字化转型的过程中,也还不能 看得人所以试错的模型被付诸实践。不可能 事物老是在改变,所以失败在所难免。不可能 无法积极面对失败,则需另谋出路。或多或少公司无法接受失败,也就无法完成数字化转型。

| 来源:Forbes;作者:Peter High编译派发:科技行者